Foire aux questions

Le Centre d'Aide Habbox

C'est quoi le Centre d'Aide Habbox?

C'est une cellule de spécialistes Habbox qui répondent à toutes les questions auxquelles ni les Guides ni les rubriques des Questions Fréquentes (FAQ) ne peuvent pas répondre.

Comment les contacter?

Tu peux les contacter en écrivant un message ICI

Rappelle-toi! La première fois que tu utiliseras ce Centre d'Aide Habbox, tu devras nous donner une adresse e-mail valide. Fais bien attention à l'écrire correctement, afin de pouvoir recevoir notre réponse à ta requête.

Dans quels cas puis-je contacter le Service Client?

Avant de leur adresser un message, vérifie que la réponse à ta question ne se trouve pas dans les FAQs. Tu gagneras du temps :) Tu peux également contacter les guides si c'est un problème ou un doute concernant le jeu en lui même (vêtements, wireds, recrutements ambassadeurs...).

Si tu vois quelqu'un qui enfreint les règles de la Habbox Attitude tu peux appeler en direct notre équipe de modération en cliquant sur  le bouton [Aide] situé à droite de l'écran. Pas besoin d'e-mail pour cela.

En revanche, contacte-les, si:

Tu t'es fait voler ton mot de passe/tes meubles
Tu es exclu par erreur. Si tu sais que cette exclusion est justifée rien ne sert d'ouvrir une demande
Tu as un souci avec un achat de crédits
Tu as rencontré un bug

Que se passe-t-il après avoir envoyé un message?

Ton email sera traité par les agents du Centre d'aide.

Pourquoi ne dois-je envoyer qu'un seul message?

Si tu envoies plusieurs messages concernant le même sujet, cela ralentira le temps de réponse du Service Clients puisqu'il aura automatiquement plus d'emails à lire et à traiter!

Comment envoyer ma demande correctement ?

Sélectionner la catégorie plus appropriée, si ta demande est mal catégorisée ou pas catégorisée, elle peut être automatiquement fermée.

Il est important d'effectuer une recherche dans les FAQ pour voir si la réponse à ta question s'y trouve avant d'envoyer une demande à notre service client.

Rappelle-toi! La première fois que tu utiliseras ce Centre d'Aide Habbox, tu devras nous donner une adresse email valide. Fais bien attention à l'écrire correctement, afin de pouvoir recevoir notre réponse à ta requête.

En premier lieu, utilises le champ de recherche "FAQ" en tapant un mot/une phrase. La plupart des questions fréquemment posées y ont une réponse, et c'est immédiat!

Si la réponse à ta question n'est pas dans les FAQs, dans ce cas tu peux envoyer une demande au Service Client Habbox en cliquant sur "Envoyer une demande".

Chaque demande est traitée individuellement. Donc plus tu enverras de demandes, plus le rythme des réponses sera ralentit.
Si tu as besoin d'informations complémentaires sur un cas, réponds à l'email que tu as reçu de notre Service Client ou rends-toi dans la section "Vérifier les demandes en cours", plutôt que d'en créer un nouveau.

Quelle catégorie dois-je choisir ?

Les titres sont assez explicites dans le menu déroulant. Lis les toutes avant d'en sélectionner une, afin de choisir celle qui est la plus proche de ton problème:

1. d’un problème avec un/des achats de Diamants Habbox: Si tu as utilisé un des moyens de paiement et que tu n'as pas réussi à acheter/pas reçu les crédits ou si vous avez été facturé sans votre accord, choisissez cette option.
2. du mot de passe de mon compte/du compte de mon enfant: Si tu as un souci avec le mot de passe de ton compte Habbox et que tu n'as pas réussi à le changer, c'est la bonne rubrique.
3. de mon exclusion/ de l’exclusion de mon enfant: Choisis cette rubrique si ton compte Habbox a été exclu pour plus de 7 jours et que tu n'es pas d'accord avec cette décision. Prends le temps de lire la FAQ sur les exclusions pour avoir une explication sur le motif de ton exclusion.
   Si ton exclusion est inférieure à 7 jours, patiente simplement jusqu'à la fin de cette période et tu sera réintégré.
4. du vol de mon compte/ du vol du compte de mon enfant: La première chose à faire est de changer le mot de passe du compte en question. Plus d'informations sur comment changer de mot de passe ICI.
5. d’un problème technique sur Habbox: assure-toi qu'il s'agit bien d'un problème technique en lisant cette FAQ. Si tu ne trouves pas ta réponse tu peux nous contacter pour signaler un problème.
6. d’un autre site qu'Habbox qui effectue de la publicité: si tu souhaites rapporter un rétro serveur ou un autre site qui fait de la publicité sur Habbox.
7. La rubrique je voudrais partager / faire entendre mon opinion: est faite pour ceux qui souhaitent proposer leurs idées pour améliorer Habbox : mobi, fonctionnalité, jeux... Tu ne recevras pas forcément de réponse, mais ta/test idées seront transmises à ceux qui développent Habbox!
8. Si vous souhaitez nous contacter pour un partenariat, une proposition marketing, merci d'utiliser la rubrique:proposition de partenariat/marketing/publicité.

Nous ferons de notre mieux pour traiter ta demande dans les plus brefs délais. Néanmoins il est important de tenir compte que dû au nombre important de demandes reçues,  en particulier après les vacances, il est possible que nous prenions plus de temps pour revenir vers toi.